Koffie met Suleyman Kaygisiz

Wat houdt je werk op de helpdesk in? 

“De IT-afdeling van Pels Rijcken bestaat uit negen mensen: een manager, twee ontwikkelaars, een projectleider, twee beheerders en drie helpdeskmedewerkers – waaronder ikzelf. Ik ben er voor het troubleshooten: de eerstelijnsvragen van collega’s die bellen als er acuut een computerprobleem of vraag over een applicatie moet worden opgelost. Ik word regelmatig na kantoortijd gebeld, maar dat vind ik geen probleem. Of ik los het meteen op, of ik verwijs bij een ingewikkelde vraag door naar de collega die piketdienst heeft. Daarnaast denk ik mee over handige software-uitbreidingen, zoals plug-ins, die we bij Pels Rijcken kunnen gebruiken. En ik begeleid nieuwe gebruikers wegwijs te maken in onze systemen. Als IT-afdeling gaan we ook over de laptops en de telefoons. Het is grappig om te zien dat nieuwkomers altijd hun oude en hun nieuwe telefoon van Pels Rijcken naast elkaar blijven gebruiken maar na een jaar of twee jaar de oude telefoon toch wegdoen. Precies zoals dat bij mij destijds gebeurde.”

Welke vraag hoor je het meest?

“Hoe moet dit of hoe moet dat? Heel soms denk ik: het is makkelijker om het even te Googelen, maar ik begrijp ook wel dat advocaten soms zo gefocust zijn op het uitzoeken van bepaalde wetgeving dat ze geen tijd of energie hebben om het zelf uit te zoeken.” 

Hoe ben je bij Pels Rijcken terechtgekomen?

“Ik werkte jarenlang in de detachering en wilde op een gegeven moment wat meer vastigheid. Ik zag een vacature op de helpdesk van Pels Rijcken en heb gesolliciteerd. Ik moet eerlijk bekennen dat ik nog nooit van Pels Rijcken had gehoord en niet wist dat het een kantoor was dat veel zaken voor de overheid doet. Ik ben mij voor mijn sollicitatiegesprek uiteraard wel gaan verdiepen: wat doet Pels Rijcken precies, wat houdt de Landsadvocaat precies in? Wat ik las leek mij interessant.

Ik kende de Netflix-serie Suits over Mike Ross, een jonge man die op een formeel en stressvol advocatenkantoor gaat werken. Ik was even bang dat het er bij Pels Rijcken net zo aan toe zou gaan, maar dat beeld klopte totaal niet. Het kantoor bleek sociaal met een leuke, relaxte sfeer waarbij iedereen zijn best doet om dat zo te houden. Uiteraard is het een serieuze werkomgeving, maar ik heb nooit het gevoel gehad dat mensen elkaar hier willen neerhalen. Naar mij toe is iedereen altijd vriendelijk en ik ken inmiddels iedereen persoonlijk. Onlangs zag ik op LinkedIn dat ik hier alweer elf jaar werk! Dat zegt genoeg.”

Hoe kijk je terug op die afgelopen elf jaar Pels Rijcken?

“In de IT gaan de veranderingen snel. Wat gangbaar was toen ik begon, is inmiddels alweer verouderd, zeker in vergelijking met de recente AI-ontwikkelingen. Uiteindelijk zal iedereen daarmee moeten werken, al zal dat in de advocatuur in verband met privacy en datarechten wat langer duren dan in de commerciële sector.

Werkinhoudelijk was het loskoppelen van het notariaat in de zomer van 2022 een uitdaging en een gigantische verandering. Alle systemen moesten we op een veilige manier loskoppelen en verwijderen. Ook hebben we toen enkele software-aanpassingen doorgevoerd.”

Hoe ervaar je de sfeer bij Pels Rijcken?

“Die is ongemerkt veranderd in de afgelopen elf jaar. Ik kan er niet mijn vinger op leggen, maar het voelt allemaal wat toegankelijker en socialer dan vroeger. Alsof Pels Rijcken ook echt zijn best doet om het een fijne werkomgeving te laten zijn. Vroeger kon ik zo bij iedereen binnenlopen en dat kan ik nog steeds, maar het voelt nu nog welkomer.”

Wat betekent diversiteit en inclusie voor jou?

“Ik ben moslim, geboren en getogen in Rotterdam, met Turkse ouders. Bij Pels Rijcken heb ik nooit discriminatie ervaren. Je bent gewoon jezelf – of je nu Ali, Yang of Anita heet – en dat is hier helemaal oké. Al praten we onderling als collega’s nooit over politiek, misschien ook om conflicten te voorkomen, want iedereen heeft natuurlijk zijn eigen politieke achtergrond en mening. Er wordt wel regelmatig gediscussieerd over voetbal.” Lachend: “Soms heftig, want daar heeft iedereen ook een mening over." 

Ik vind het positief dat Pels Rijcken een keuzevrije dag heeft ingesteld: een dag per jaar die je zelf mag invullen. Sommigen nemen die op rond Pinksteren, ik neem die bijvoorbeeld op voor het Suikerfeest. Ook merk ik dat er op borrels meer aandacht is voor goede non-alcoholische dranken als mocktails of alcoholvrije bubbels. Al is dat niet alleen voor moslims: er zijn genoeg mensen die om andere redenen geen alcohol drinken. Net als dat er mensen zijn die geen vlees eten of veganistisch. Daar is alle ruimte voor.”

Hoe kijk je terug op je tijd in de bar- en cabaretcommissie?

“Ik was net bij Pels Rijcken begonnen toen ik hiervoor werd gevraagd – zo kon ik meteen mensen op kantoor leren kennen. Ik vond het erg leuk om te doen: met een groepje bedachten we confronterende grappen om partners een spiegel voor te houden tijdens het cabaret op het jaarlijkse Pels Rijckenfeest. Daarna monteerde ik de filmpjes en audio aan elkaar. Ik ben namelijk niet het type dat op het podium staat. Toen ik trouwde en vader werd, werd het lastiger om de feestcommissie met privé te combineren. Maar ik zou collega’s zeker aanraden het een tijdje te doen.”

Vond je dit interview leuk?

Dit interview verscheen eerder in Pels Rijcken Magazine. Abonneer je en ontvang Pels Rijcken Magazine als eerste in jouw mailbox.