Artikel 1 Begripsbepalingen
In deze klachten- en geschillenregeling advocatuur wordt verstaan onder:
Cliënt:
Natuurlijk persoon, dan wel (privaatrechtelijke of publiekrechtelijke)
rechtspersoon die als gevolg van de totstandkoming van een overeenkomst
van opdracht met Pels Rijcken & Droogleever Fortuijn N.V. van de
advocatuurlijke dienstverlening van Pels Rijcken & Droogleever
Fortuijn N.V. gebruikmaakt, dan wel gebruik heeft gemaakt;
Klacht,
meervoud: Klachten: iedere schriftelijke uiting van ongenoegen van of
namens de Cliënt jegens de advocaat of de onder diens
verantwoordelijkheid werkzame personen over de totstandkoming en de
uitvoering van een overeenkomst van opdracht ten aanzien van
advocatuurlijke dienstverlening, de kwaliteit van de advocatuurlijke
dienstverlening of de hoogte van de declaratie ter zake van
advocatuurlijke dienstverlening, niet zijnde een klacht als bedoeld in
paragraaf 4 van de Advocatenwet;
Klager: de Cliënt of diens vertegenwoordiger die een Klacht kenbaar maakt;
Klachtenfunctionaris: de advocaat die is belast met de afhandeling van de Klacht.
Artikel 2 Toepassingsbereik
Deze
klachten- en geschillenregeling advocatuur is van toepassing op iedere
overeenkomst van opdracht ten aanzien van advocatuurlijke
dienstverlening tussen Pels Rijcken & Droogleever Fortuijn N.V. als
opdrachtnemer en een Cliënt als opdrachtgever, tenzij door Pels Rijcken
& Droogleever Fortuijn N.V. en de Cliënt uitdrukkelijk in de
overeenkomst van opdracht of door middel van een ander schriftelijk
document van deze klachten- en geschillenregeling advocatuur wordt
afgeweken.
Artikel 3 Doelstellingen
Deze klachten- en geschillenregeling advocatuur heeft tot doel:
a. het vastleggen van een procedure om een Klacht binnen een redelijke termijn op een constructieve wijze af te handelen;
b. het vastleggen van een procedure om de oorzaken van de Klacht vast te stellen;
c. het behoud en de verbetering van bestaande relaties door middel van goede behandeling van de Klacht;
d. de verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening met behulp van de behandeling en de analyse van de Klacht.
Artikel 4 Informatie bij aanvang dienstverlening
1.
De advocaat, zoals bedoeld in artikel 6.28 van de Verordening op de
Advocatuur, wijst de Cliënt voor het aangaan van de overeenkomst van
opdracht erop dat Pels Rijcken & Droogleever Fortuijn N.V. deze
klachten- en geschillenregeling advocatuur, die openbaar is gemaakt op
de website www.pelsrijcken.nl, hanteert en dat deze van toepassing is op
de advocatuurlijke dienstverlening.
2. Onder verwijzing naar artikel
11 van de Algemene Voorwaarden van Pels Rijcken & Droogleever
Fortuijn N.V. kan een Klacht die na behandeling overeenkomstig de
interne klachtprocedure zoals bedoeld in artikel 5 van deze klachten- en
geschillenregeling advocatuur niet is opgelost, ten behoeve van een
bindende uitspraak uitsluitend worden voorgelegd aan de bevoegde
Nederlandse burgerlijke rechter.
Artikel 5 Interne klachtprocedure
1. De Klacht waarmee een cliënt Pels Rijcken & Droogleever Fortuijn N.V., al dan niet door middel van het e-mailadres klacht@pelsrijcken.nl,
benadert, wordt doorgeleid naar het bestuurslid van Pels Rijcken &
Droogleever Fortuijn N.V. die is belast met de uitvoering van deze
interne klachtprocedure, die tevens advocaat is, en die daarmee optreedt
als Klachtenfunctionaris.
2. Door de Klachtenfunctionaris, dan wel
een door de Klachtenfunctionaris daartoe aangewezen persoon, wordt
degene over wie is geklaagd in kennis gesteld van de ingediende Klacht.
3.
De Klachtenfunctionaris, dan wel een door de Klachtenfunctionaris
daartoe aangewezen persoon, stelt de Klager en degene over wie is
geklaagd in de gelegenheid een (nadere) toelichting te geven op de
Klacht.
4. De Klachtenfunctionaris, dan wel een door de
Klachtenfunctionaris daartoe aangewezen persoon, tracht met de Klager
tot een oplossing te komen, al dan niet in samenwerking met degene over
wie is geklaagd.
5. De Klachtenfunctionaris, dan wel een door de
Klachtenfunctionaris daartoe aangewezen persoon, handelt de klacht af
binnen een maand na ontvangst van de Klacht of doet met opgave van
redenen mededeling aan de Klager over afwijking van deze termijn met
vermelding van de termijn waarbinnen wel een oordeel over de Klacht
wordt gegeven.
6. De Klachtenfunctionaris, dan wel een door de
Klachtenfunctionaris daartoe aangewezen persoon, stelt de Klager en
degene over wie is geklaagd schriftelijk op de hoogte van het oordeel
over de al dan niet gegrondheid van de Klacht, al dan niet vergezeld van
aanbevelingen.
Artikel 6 Geheimhouding en kosteloze klachtbehandeling
1.
De Klachtenfunctionaris, de door de Klachtenfunctionaris aangewezen
persoon zoals bedoeld in artikel 5 van deze klachten- en
geschillenregeling advocatuur en degene over wie is geklaagd nemen bij
de behandeling van de Klacht geheimhouding in acht.
2. De Klager is geen vergoeding verschuldigd voor de kosten van de behandeling van de Klacht.
Artikel 7 Verantwoordelijkheden en klachtenregistratie
1. De Klachtenfunctionaris is verantwoordelijk voor de tijdige afhandeling van de Klacht.
2.
De Klachtenfunctionaris, dan wel een door de Klachtenfunctionaris
daartoe aangewezen persoon, houdt de Klager op de hoogte over de
afhandeling van de Klacht.
3. De Klachtenfunctionaris, dan wel een
door de Klachtenfunctionaris daartoe aangewezen persoon, houdt een
overzicht bij van alle ontvangen Klachten met daarbij het onderwerp van
de Klacht.
Een klacht kan in meerdere onderwerpen worden ingedeeld.